我今年生了一场大病,动了一次手术,在医院就住了45天.病危期间,父母对我悉心照顾,他们不放心请来的护工,天天亲自轮流培夜,非常辛苦.病愈后,为了能够表达一些我对父母的感激之情,自己,也想休养一下,就想全家一起去海南度假.正好保险公司理赔了7000多元保险金,加上一些积蓄,我们就参加了春秋旅行社的“海南自由人”三亚自助游.
当时我们考虑到我们全家6人,有70多岁的岳父,有刚刚3岁的女儿,自己也是大病初愈,不想跟着旅行团象群鸭子一样被赶来赶去,一天去五六个景点,进三四个商场.所以,尽管跟春秋的旅行团全包四星级也就1690元,三星标准促销价才1290元.我们还是选择1490元只包机票和宾馆的自助游. 虽然花费贵一些,但就图个轻松.
当时在《新民晚报》、《上海星期三》等报纸广告上以及他们门市广告都明确写着住宿是“大东海”附近的四星级“海天大酒店”,而且付款时旅行社的人也是肯定是住“海天”的.到海南就是享受那里的蓝天、碧海、沙滩.大东海的大海和沙滩虽然不是海南最好的,但对我们这些来自上海的“北佬”已经是觉得很满足了.海天到大东海的沙滩只要走5分钟.我们就准备把这里作为“大本营”了.
21日晚11点50分,我们晚点1个小时的飞机总算在三亚凤凰机场降落.这是一架春秋旅行社的包机,几乎是满员,有300多人.但是只有我们这辆12号旅行车一共30多人却被没有送到海天而是送到了市区的果喜宾馆,到那里的时候,宾馆大堂里还在刷油漆……
我们全车人都提出异议,要求送我们去海天,正好有一些人带着合同,导游查看后说由于他们的原因,宾馆定错了,让我们先在这里住下.我们非常气愤,因为我们2星期前就已经预定,现在突然没有通知一声就换了地方.我们要求先送我们去海天看看,他们一会儿说海天几经没有房间,一会儿说只剩三间房,一会儿说没有权力送我们去那里,反正就是不去,连司机都溜走了.我们要求见他们领导,说经理在海口,正在赶来.结果一直到天亮都没有见到他们的经理.
我们和导游交涉,如果海天实在没有房间,我们愿意住在大东海附近的同星级宾馆.导游说他没有那么现金.我们说钱我们可以自己先垫付.只要他在我们写的事实经过上签个名.他不干.
全车人都很气愤,没有一个人愿意下车住进果喜.而春秋的人丝毫不让步.结果一车30多人,其中有70多岁白发苍苍的老人,有好几个3~4岁的幼儿就这样被扔在车上一整夜.虽然海南比上海热,但是那几天正好寒流袭击海南,夜里的气温也只有10℃左右.我们的心里更是觉得寒冷……
我用摄像机拍了一些镜头,你们可以看一下当时的情景.
期间我们又和他们交涉了数次,包括春秋上海总部,长话费有可能近百元,都没有用.导游一副无可奈何的样子,上海春秋又鞭长莫及……最后上海春秋把海南分社一位姓蒋的经理的电话给我.让我直接和她联系.
我和她商量,即然海天还有3间房,能不能先把有老人和小孩的家庭先安排一下.
她也不同意.
我说即使是恐怖分子绑架人质,也是先释放老人和小孩啊.
她说这3间房现在拿的话要比平时贵几百块.
我气愤地说:你们工作上的疏忽造成错误,不去尽量弥补,还在斤斤计较几百元的得失.这几百块原来要比你们春秋旅行社的信誉还要重要啊.
她恼羞成怒,威胁我说:不管怎么样,你们一定要住在果喜,不住的话所有的后果由你们承担……
冲着她这么恶劣的态度,我也火了,斩钉截铁地告诉她:“你们当时说好是住在大东海,住在海天,我就有权利住在那里,如果你们要换宾馆应该和我们商量,即使换了五星级,我们不同意,照样可以不去.我现在就自己去大东海,海天没有房间,就住南中国,住珠江.回上海再和你们算账!”
这时已经早上6点多了,我对导游说“现在我什么也不要你负责,但是你 即使作为一个旁观者,如果还有一点同情心的话,请帮一下忙用这辆旅行车把我们送到大东海吧.”这个小小的要求导游也‘无权’答应.
于是我们3个家庭10人自己打的去了海天.海天其实有房间,我们要了4间房,自己垫付了押金.在我们3家人离开旅行车不久,坚守‘阵地’的其他‘战友’终于给旅行社的疲劳战术给拖垮,缴械投降,住进了果喜.
我们上床时已经7点多钟,等于到海南来上了一个夜班.一觉醒来已经是中午12点多.等到我们外出游玩时已近2点了.我们在海南一共才4个珍贵的白天,已经有大半个去掉了.
旅行社和住在果喜的达成‘补偿’的时候却存心把我们住在海天的人‘忘记’了.
回上海的飞机因为“飞机调配原因”误点了近4个小时,原来准备上班的人不得不再请一天假……
我们向春秋旅行社的投诉部门反映,他们觉得这是很小的一件事,按照行业规定只能每人退回80元的房费……
天呐!我们应该住4天的宾馆只住到3天、在阴冷的夜里被丢在旅行车上整整一夜的精神伤害和肉体疲劳、损失1/8的宝贵旅游时间……这一切的‘代价’是80元.怪不得他们情愿把我们扔在车上,等我们回来投诉也不愿意重新给我们在海天开房间……
请问,我们是不是只能接受这80元的‘赔偿’呢?
如果连堂堂的“春秋国旅”都这样,那么我们还有几家旅行社值得我们信任呢?
作者：senwei
