杭州，梅地亚宾馆(Media)。多么高雅的名字，但现在留给我的印象是说不出的厌恶与愤懑。
4月15日，我和夫人入住了梅地亚。16日早晨结账，在结账的时候照例要由服务员去进行清扫，我们两个在大堂等着结账，谁知道账单出来的时候莫名其妙要我多支付20元钱，我指着这一项问总台的服务员，那位服务员核查了一下说这是我们用了房间内的短裤。
当时的我真是丈二金刚摸不着头脑。我什么时候用过了？夫人也是一脸茫然。
我对总台解释说：“我们没有用过。”总台的人说：“打扫房间的服务员说你们用过。”我当即请总台让服务员过来对质，服务员过来后说有一包短裤被拆开过，我据理力争：我们没有用过。我们不可能在外面用宾馆的短裤，还嫌它不卫生呢！
正在这时候，走过来一位看上去象主管的人员，自称是公关部经理，简单了解了一下就不耐烦地说：“服务员说拆了就拆了。”我辩解说：“我们没有用过，入住的时候根本不知道有短裤在房间内。”他竟蛮横的说：“我们宾馆有严格的规章制度，每次要检查几十项，不会有错的。”真是让人气愤，难道说这么一来所有的错误都是客人的了？难道我们入住前，首先要来一次彻底的检查吗？我们是来消费的，又不是国际酒店集团来评审工作的，我怎么知道有多少项目是要检查？
二十元钱不算什么，最终无奈之下我也付了，但是，梅地亚这种做法和对客人的态度，令我十分气愤，我们是不是在消费的时候还要专业水平？消费者是否要有在消费项目上其有专业水准呢？是否要成为一个全才呢？毫无疑问是不可能的。于是，在这一对关系中消费者无疑是弱势群体，作为一个四星级的酒店，难道就是这样对付处于弱势的消费者吗？
作者：dming1002
