조사 및 불만 처리에 관한 Jane9981 커플이 공개 서한을 -------- 삼아 가로 비치 호텔의 마케팅 부서에서 친애하는 Jane9981 :
안녕하세요!
제발 태양, 모래의 소유권에서 걸프 파노라마로 인사를 웃으면서 받아! 자기에 관하여 여행 네트워크 - 레스토랑 게시물에 대한 불만을 출판, 상점 경영진이 내 관심에 의해, 그 첫 번째 시간, 즉시 조사를 소집 처리됩니다 관련 부서와 인력을 소집에 접수됐다, 다음과 같은 이벤트가 불만이다 설문 조사 결과 및 처리 의견 :
우리는 11 월 20, 2003에 대한 여행 네트워크, 주문 일정을 확인하려면,하는 말이 써있 더군요 : × × (떠나 어디로 손님의 진짜 이름) 2 번 - 바다 11월 25일 27일 2 일 머물 다시 분류했다 숨겨진 무료 아침 주택 볼륨 항공편 22:00 25 일 연기 이륙 일정 지연으로 2 박 패키지는 패키지 신혼 부부 하루 청두에서 중국 남방 항공 비행기를 타고 침대 주선 --- 삼아 3434 주시기 바랍니다 3 일, 즐길 수 2시 다음날까지 걸릴 전에 오전 출발 및 4시 10분의 착륙 시간 26 일 오전 10 ~ ~ 13 분; 투어 마스터 류의 차를에서 그물을 타고 4시 18분입니다 ~ ~ 20 시간 동안 컴퓨터를 보여 호텔에서 투숙 도착 시간 4시 36분 (위의 정보 왔으며 항공사, 여행 웹 마스터 류 확인된 이후로 공항에서 비행기를 문의 카운터). 가까이 들어 - 방식의 오해가 하루에 요금 ---- 당신의 오른쪽에 파노라마 우리가 가장 불만족의 설명과 함께 다음과 같습니다 : 호텔 산업의 조항에 따르면, 손님의 부재에서 사전에 취소 또는 객실 변경에 대한 통지를받은 아직도 사람들이 예약을 사용하여 기득권. 당신 25 일일 방 통지, 25 일 우리 방으로 취소하려면 우리는 정보를받지 못했습니다 당신에게 속한 경우에는 언제든지 26도에서 머물 수있습니다. 당신을 발견하고 바로 객실, 25 우리는 같은 시간에 또 다른 권리를 고객에게 판매하는 예약된 객실을 잃었어요 객실의 2 박 사용을 샀다. 설사 당신이뿐만 아니라, 하루 임대료 지불하지 말고. 만약 당신이 머물 수없는 경우에는 25 일 확인됐다 호텔 객실 상품의 스토리지 주주 시간 가치, 당신이이 방에있는 호텔에서 여행을 네트워크에서 수수료를 통보해야 다른 손님에게 판매 될 수없습니다. 당신이 손실 및 호텔이 될 적습니다.
또한 당신은 그 때 발생하는 불쾌한 산악 자전거 이벤트의 사용에 대한 분노를 비교 : 우리는 관련 직원 추적하는 책임을 가지고 리뷰를 할 수있는 질문은 다음과 수하물 로비 어시스턴트 매니저 진술의 구성원 중 하나입니다 :
8424 임차인에 대하여 11 월 27 시방향, 2003 주위 8,424 손님 프로토콜 세트에 2 개의 자전거 임대료가 필요에 따라 여행 네트워크에서 손님의 규정에 온에서 자전거 브레이크 9 시에 핸들이 손상 2 시간 자전거 이용은 무료입니다 그래서 나는 금전 등록기, 프론트 데스크 운영라고 확인하고 무료로 보증금을 청구하지 않으면, 그때 자전거 열쇠를 가져와야하고 손님 기자 손님도 주차장 시승을 처음 보는 손님이 말했다, 두 자전거 선택 나쁜 장소 서명 확인을 누른 다음 확인 시간 및 메모의 분열 돌아올 손님 무릎 시승 후 아무런 문제가 후에 밖으로 서명했다.
한 시간 후에, 그들은 호텔로 돌아온 필자 여부를 자전거의 손상된 부분을 발견 신사 핸들 브레이크를 타고왔다 손상뿐만 아니라, 그래서 내가 그를 살펴 봅시다 새로운 골절을 확인, 그는 말했다 자동차 렌트하기 전에 깨졌으므로지만, 테스트를 타고 후에 말해주지 않았고, 심지어 그는 호텔이 있기 때문에 부패하기 쉬운이 제품, 사람들이 많이 사용한다면, 그는 잃지는 않았을 망쳐했다 잃게됩니다. 그래서 난 Yulong에 (컨시어지 카운터 - 첨부 추가) 그 문제를 다루는, 손님도 볼 수의 매력 포인트 유지, 그리고 우리는 장,이 문제를 처리하는 대리 해보고 더 이상 이런 일이.
-------- 프론트 오피스 안내인 청 Motohashi 2003년 12월 3일
하이난, 투어 불만 년 11 월 27 일, 2003 년 이후에 관한 네트워크 손님, 10:30 분경에 하루 호텔 품질 검사, 우리 클럽에, 난 컨시어지 Cheng의 다리받은 수표, 전화, 말했다 8,424 입주자 것입니다 브레이크 어려운 입장을 절단 처리와 보상을 거부, 호텔 관리자에게 방을 처리합니다. 전화 끊어, 난 헤드 (품질 관리, 정부 인사 담당자의 머리를 --- 첨부) 추가 휴학 얘기하자. 먼저 운영 손님에게 가서,하지만 정보를 확인도 조심스럽게학과 브레이크 점검, 거기에 방을 잘못 흔적의 전화 통화 후 방에 로비에서 손님, 주민 젊은 부부 한쌍있다 보자 그러셨 새로운 면을 발견했습니다.
손님 진술 후 : 1, 금연 객실이 차를 가져가 브레이크를 느슨하게하는 말했지만 관심을 끌기하지 않았다.
2 없으며, 심지어 우리가 보상을 자전거로 인해 절단해야 소모품 쉽습니다.
3, 고품질의 웨이터, 어떻게 우리가 그들만큼 좋지 않아?
4, 관광위원회, 어쨌든, 단지 어떤 경우 불만 사항을 잃지 말고 문제가있다.
5, 찾아 제너럴 매니저는 보상합니다.
내 회신 후 : 1, 운전 상태를 검사 전 프로토콜을 사용하지만, 또한 검토하지만, 초대 제출하지 않은 곳에 손상이있다.
2, 브레이크를 풀어과 브레이크에서 두 개의 다른 개념입니다. 전 좋은 차, 그러나 또한 차량이 손상된 경우, 호텔의 요구 보상 수리를 위해 20 원했다. 그렇지 않으면, 직원들은 자신의 비용. 게다가, 당신은 손상을 밖으로 작동하지 않을 수있는 다른 사람이나 다른 증거에 의해 발생했다.
3, 나는 우리 직원의 품질을, 그리고 당신을 믿어요,하지만 믿을 브레이크를 잘못 사실입니다.
경우에는이 문제에 플레이 관련 부서에 불만이있을 수있습니다 4 호텔 제너럴 매니저는 뭔가 안 좋은 일이 나에게로이 일에 대한 책임은 전적으로 귀하의 지도력의 호텔, 내가 피드백을 밖으로 이동합니다.
5, 당신은 20위안 호텔에 대한 귀하의 일정과 관심에 영향을 미치지 않을 보상을 원하지 않는 직원이 스스로를 수리해야한다, 다시는 이런 분위기를 청소하지 않는 손님을 요청했다.
전체 과정, 난 사실과 이유는 것들을 밖으로, 어느 기간 동안 신사 보상 합의 가능성이 아니라, 많은 그의 아내, 거친 의해 중지로 완곡 어법의 음색을 사용해야합니다.
이들을 통해 사실 MSCRM의 리더십을 확인하시기 바랍니다있습니다.
어시스턴트 매니저 장 Aihong 12월 3, 2003 이들은 대부분의 말을 두 가지에 대해 우려하고있어. 그들이 모든 경우에, 우리는 피할 수없는 책임이있다 :
품질의 첫 번째 선물 바구니와 시간의 지연 문제 : 저는 네트워크에 2 박 3 일 패키지 투어 양보를 보내 과일 바구니, 산악 자전거 2 시간, 경품 등 판촉에 무료로 사용하여 내부에 포함된에서 가게에 약속을 물론 네트워크에 의해 손님을 촉진 접수되었습니다 환영합니다. 당신은 참으로 관련 당국이 문제가 보내는 시간의 지연에 바구니에, 우리는이 사과하고 우리 작업의 실수를 조사를 언급했다. 또 다른 주택 서비스 부서와 구매 부서 정류 프로그램, 과일 종류의 소비 증가 및 개선 과일의 품질을 초안하고있다, 그래서 손님들이 무료로 환영 과일 바구니 파노라마를 즐길 과일의 품질 문제에 대해 얘기.
둘째, 11 월, 가을의 의견에 시작 - 파노라마 로또 복권 질문 : 마찬가지로, 활동에만 네트워크에 현재 아직도 프런트 오피스의 밤 리셉션 Qian 리를 확인 당일거야 손님입니다 수준의 감시 때문에, 우리는 깊이 스스로 할 직원이 명령이 복권, - 검사 및 특정 페널티킥을 수행하여 제출을 제공하기 위해 깜빡.
페널티 이벤트 관련 직원 명단 첨부 :
프런트 오피스 매니저, 쑤 유 - 쿵푸, 50위안 자체의 벌금 어시스턴트 매니저, 번호 8102 Ai의 -의 번호 8101 불충 분한 감독을 부적절하게 처리하는 손님이 불평 honggong 및 50개월 처벌 컨시어지 카운터 왕 Yulong 자신의 이미지와 운영의 효율성 임금을 공제 이달에 미치는 영향 손상으로 이어질 20위안 손님에 대한 위법 행위 처벌에 대한 국민 불만 컨시어지 청, 교량 공학 손님의 번호 8505 처리와 번호 8503 다루는 부적 절한 공제 자전거 10위안 리 20 위안 행정 처벌을 수리 - Ping을 Qian 로비 직장 접수 번호 8202 서비스의 규칙 및 규정의 품질을 상대로 3 교대 기간을 위반 잊어버린 불만 비밀 결사 처벌 복권 티켓을 손님에게 제공 서비스의 품질 주택 서비스 관리자를 제 V의 50 위반 관리 30 원 이상의 '죄와 벌'직원에 대한 관리 사무소의 처벌을 만든 저희 제품의 좋은 품질을 넣어 실패, 어떤 영혼을 검색 할 및됩니다 12월 4, 2003 가로 비치 호텔 간판 열의 각 개월 출판, 정치적인 형벌이다.
네트워크가 아닌 곳으로 표현, 감정, 또는 무화과 잎의 자유, 우리가 심사 숙 고한 뒤에 진술하는 권리 파트너, 그리고 고객의 책임이다. 당신은 네트워크의 모든 네트워크 감사 파트너, 등 그들이 우리가받을 영광을 가질 수 있지만, 또한 저희에게 알려주 통해 이후 자신의 부족을 통해 알고, 제발 다시 덕분에 당신이 일을 우리가 진심으로 사과를 받아 귀중한 조언, 만약 기회와 희망을 내년도 가로 비치 호텔 다시 한번 그들은 당신이받을 영광을 것이다 주어진, 그리고 좀 더 완벽한 서비스를 제공해야합니다!
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마지막으로, 제발 우리의 때늦은 결혼식을 축복 씨에 동의 ---- 내가 당신과 당신의 달콤한 사랑, 흰색가는 부부의 행복과 행운을 소원! !
저자 : ly8810
