我々の州では観光事業を作成するには、年間の観光の標準化、観光の標準化を強く認識している以上は、エンタープライズ管理を強化し競争力を向上させ、ブランドのコア手段のイメージを確立することです。 3月1日今年で、県は正式には "ほとんどの訪問者は標準まで、透明性の欠如ではない文句を言う"、観光標準化アクションプランを発表し、注目の的になるためには業界のコンセンサス標準の旅行代理店はありません。
旅行代理店の強化·拡大の魔法の武器
旅行代理店を含む我々の州の51の観光標準サンプル企業を、生まれた観光の標準化のパイロット県の作成に成功したが17を占めている。 これらの演算子は、標準Guanbiaoを構築、管理、標準化されたサービス、標準化された保護を標準化し、企業のサービスの質を向上させ、観光客満足度の向上、運用効率を向上させる、企業の市場競争力を向上させ、模範的な効果を再生します。
しかし、州の他の観光産業と比較して、旅行業界、観光の標準化の道はより困難であるように見える作成しました。 業界の声の一部：旅行代理店サービスを提供するには、定量化が非常に困難で柔軟性があります。 業界に携わる旅行代理店のチェーンは、ほぼ全ての景勝地、ホテル、交通、あらゆる側面を制御する方法厳密に他の多くの側面が含まれており、確かに問題です。 実際に、今日の我々の州では旅行代理店業界が直面する問題は、弱い、リソース、および末端QOS上の旅行代理店のコントロールが正確に、大部分は、観光サービスの質を決定します。 旅行業界の難しさ、標準化の建設であるビジネスチェーンレター、全体が均一標準の実装を行う方法。
標準化の旅行代理店の実装では、唯一のサービスを改善しませんが、もっと重要なのは、旅行代理店業界の健康と持続可能な開発を含んでいます。 など、中国の大規模な旅行代理店青旅 、GZL、春と秋のツアーは、旅行代理店では、開発のブランドの拡大と規模の観光の標準化に依存している。 援軍として観光業界四川省旅行代理店は、工事の標準化が目前に迫っている。
州政府の指導者は地域の標準化アクションプランの成功をだ？ 観光の標準化のデモンストレーション地方のために2015年に作成することができますか？ 主な役割の標準的な実装を十分に発揮するために、観光関連企業が鍵となります。 観光企業を含む旅行代理店など、観光標準化アクションプランの要件は、本当に、それによって企業のコア競争力を強化し、管理とサービス品質を促進するための標準化を向上させる独自の標準化システムを改善するために、良い国家と業界標準を実装する必要があります。ビジネスを展開します。
標準化されたルールの観光指向の開発
困難にもかかわらず、地方旅行、標準化工事がまだ進行中である、カーネルの標準化は、観光客のニーズから出発しています。 レポーターは、州は、昨年の観光標準化のパイロットユニット旅行代理店の成功の評価は、標準的な観光サービスの標準的なシステムは基本的に形成された独自のサービス、運用、苦情の処理を持っていることを学びました。 地域の観光の標準化開発計画に基づき、旅行代理店は、国家、産業界や地域の規格を開発します。 観光標準化された行動計画の実施プロセス、州の旅行代理店サービス、インバウンド観光、国内観光とアウトバウンド観光サービスの要件、セルフドライブツアーの旅行サービスの要件、ガイドサービス要件、チームリーダーのサービスや旅行代理店分類の一般的な要件は、標準で実装される予定。
観光商品の旅行代理店サービスの質の最終結果。 今日では、州の旅行代理店の数は、観光商品の標準化を模索し始め、製品の全体の川の旅行代理店のラインをカバーするルールの成都観光協会旅行代理店事務次長のLi Gangの標準化が3-5年以内に導入することができる。 李ギャング、成都シニア協会は、 "夕日に赤い"観光ルートの標準を開発しましたが、部門は、標準を宣言するのか分からない。 彼は製品の標準化の地方ツアーの監査部門になるために地方観光局に訴えた。
観察[旅行代理店
梅山休日：スティックツーリズムの標準化には影響しません
標準の欠如のために、旅行業界ではなく、最高標準現象に、透明性の欠如があった。
2010年12月に、梅山ホリデイインターナショナル·トラベル·サービス（以下、 "梅山休日"という。）州の最初の標準化されたサービス旅行代理店になるための97ポイントのスコアが最も高い。 二つの都市に位置するこの旅行代理店では、学ぶために州外の独自の特性と、多くの旅行代理店と観光の標準化サービスシステムを開発しました。 同時に、私たちはまた、旅行業界の標準化建設を見て、広範な展望を持ってみましょう。
観光客のニーズから出発し、標準化建設
と休暇旅行の異なる梅山標準 "トップダウン"を作成するには、旅行代理店の大多数の標準化は、 "ボトムアップ"です。 ISO9001国際品質マネジメントシステムの導入で、2006年に戻って第二層の都市、梅山休日などの旅行代理店。 "顧客のニーズからコアの標準化。"それは梅山休日、ファンXiaobingのゼネラルマネージャーのようだが、観光の標準化の意義は、旅行代理店業界の本質を復元することです、それは訪問者に満足のいくサービスを提供することです。 したがって、議論の各規格、プロセス、規則や規制で梅山の休日が予想満足認定製品を顧客に提供するために安定したことを確認します。
観光客のニーズから始まる観光サービス、製品の差別化 "の標準化 - 訪問者を確認するサービスの標準マニュアルのオープン梅山ツアーガイドリーダーは、ツアーバスに乗って、受信プロセスによって統一ツアーガイド部門では、ゲストを受信するには、左側のドアに立っていた" その違いの観光標準化建設はその観光商品を意味し、梅山休日のスタッフと思われる。 観光商品のすべての種類の特定の地域市場、特定の集団を対象製品の導入、梅山休日とするように努め、 "私は誰もしない、私は優れたている"。 記者は、チームの旅行はよく観光客によって受信されたの梅山休日ラインで、観光客のショッピングの多くに抵抗することを学びました。 、代理店の "夕日に赤い"グループでは、飛行されていませんが、老年医学会の周り、代理店の西昌日当たりの良い休暇、西昌の農民市場を訪れる観光客のツアーガイドなど、有名な地元のカニや果物を買う主催夕方やその他の活動の集まりを取得します。
2007年には、標準の作成に関与梅山休日、あらゆるレベルの従業員を介して最終的に行われている。 "地方のサービスの標準化パイロットユニットの作成に向けて梅山の休日に関する標準化された少なくとも楽観的なの実装では、旅行代理店として2010年3月。 標準化された包括的に形成された？ 梅山休日の音組織、品質監督の確立、品質検査、指導、管理、および標準モデルの仕事の連携を強化する。 そして本格的に、国家標準に基づいて、ネットワークの標準化は、梅山の休日は、オーバーレイ·サービス、サービス、サービス、標準システムの全体のプロセス後にそのサービスを一致させるために業界標準、地方標準、企業標準を開発しています。
観光客に正規のコミットメント
2011年、新しいサービスインフラストラクチャの標準を開発するためのサービス部門の組織の標準化のための規制ガイドライン "、"サービスのセキュリティ標準 "と"サービスに応じたサービスの基本的な基準は、23システムをカバーする標準的な3つの標準システムを提供します。 37システムをカバーするサービスのセキュリティ基準は、 "サービスは109システム、49システムの規格によってカバー標準を提供します。 これらの規格は、そのコミュニティ内のすべての作業がルールです。
"梅山休日費用対効果の高い"第二の文が続いている：梅山休日旅行代理店に言及し、地元の人々は最初の文は言って "最高の最高のサービスを演奏し、観光客には影響しません。ソース：四川毎日
