親愛なるジェネラルマネージャ、
私は現在、大連ラマダ****部屋名に住んでいます。 私はあなたのホテルとしてはしたいのレジの義務の正午に、従業員からの苦情-ムーアシスタントマネージャー、財務部次長、金、6月3日次のとおり。 この紳士婦人私大連でのビジネス旅行の経験がほとんど、ほとんどの不快な不安を与えた！
次のように何が起こっていた：
6月4日時に午後3時、私は、通知されたが、クレジットカードからの通知：6月3日正午12時35分午後12時37時それぞれで、あなたのホテル"一般的な消費"の距離万元と5000元描画する。 クレジットカードセンターお問い合わせは、まだカードの一般的な消費を渡されていない2つのペンの消費が見つかりました。 私は、非常にそれは私のクレジットカード大連ラマダで詐欺だったと考えを驚かせた。
3時半頃でその日の午後、私はアシスタントマネージャで、ムーの義務では電話を。 私は、2ストロークモデルのための理由を確認に役立つように頼んだ、彼は前の時に、レジの後に2つ教えてくれました：十分な客室料預金がある、当ホテルのルールのようです。 私が疑問を、なぜ私は、一般消費対処をしなくても認可されている（そして実際にクレジットの確保の行の間に本質的な違い）は、6月3日6月4日の午後までに契約した私に通知されていないメモにもしなかった1ムーの態度となっている、非常に厳しいものだった。
6月5日、私はまた、アシスタントマネージャー、当番のときの紳士別さを見つける。 私は、自分の問題と解決策提示のように要約次の通り-
1 ..ので、私の同僚(&&&&部屋）とクレジットカードの問題、私は彼の宿泊料金保証のため、ご希望のお支払い上限を増やします。 私は、ホテルは、この要件を理解することができます。
2 ..ただし、認可がなく、その後、任意の通知がない場合、チェックでは、顧客のクレジットカード情報の不正使用のトランザクションでも、不法不道徳が不適切です。 特定のでは、一般消費者のトランザクションとして、顧客のクレジットカード情報の不正流用は商業的な詐欺行為から異なっている。
フロント係の状況では動作エラーの3 ..認識、6月4日の午後、銀行とすぐに、私のクレジットカードに戻って計画の額は、エラーを修正するために、できるだけ中にする必要があります。 残念ながら、銀行のオペレーティングシステムのプロンプトで、レジ係に成功した（実際、このレベルで4つ星ホテルのキャッシャー信じられない！）契約の解約手続きを完了していない
問題解決での彼の誠実なので、口頭での合意のニュースを私に触れた-まで月曜日方法は、銀行の状況をフォローアップしてください。お待ちしております バックに基づいて私のカードで15000元、我々 、別のクレジットカードの保証のためのホテルの要件に応じてすることができます。 彼はまた私の視点では、別のクレジットカードを個別に保護されたエラーを修正することで合意した。
時間は、6月7日午後8時半。 私はホテルへ戻ると、同僚のクレジットカードを保証する準備が進行中の払い戻しを要求した。 キム言葉には、払い戻しの銀行が求めていた私に言った。 私の繰り返し要求では、彼女は銀行に-注：赤の順位の注文のキャンセルをしないように送ったが、唯一のファックスファックス生産！ 私は知っていないか、クレジットカード、銀行の規則にすることができますだけで顧客の消費量取引制度の廃止でFAX？ ！ -上記の返金を要求するだけ万元だった。 また、金と保証することを他のホテルの同僚は彼女が15000元を返すと思ったが拒否されました。 最初から最後まで、金は、ホテルのオペレータのエラーで我々の謝罪の話をされている単語ではありません。
金氏は主張した
1つの。。は、5000元の合計の消費者のセクションに指定されていないが、クレジットカードの承認、払い戻し。
b.。私の同僚の話を聞いて対応を保証する部屋を提供するための独自のカードを使用するように用意されて、彼女の場合は、この場合には、されてすぐに私の5000カリに返されると見なされる可能性を示唆した。
ご注意：これら2つの引数が矛盾している！ 最後にホテルのキャッシャーでしたか？ 最後に分類されたセクションでは、消費者、またはクレジットカードの承認？
待って、ムーにもまじめな顔を果たした。 また、一貫して行うには、金サポートにもかかわらず、金氏自身の自分自身の口の2つのバージョン！ そして、ムーは、彼は6月4日の午後、私の電話を受けていたと否定した。 （[全般]マネージャで、氏は、ホテルの電話番号の苦情を記録モディ答えていないですか？！その後アシスタントマネージャーに続くどこで知っている場合、私の苦情！？）
実際にはムーの矛盾、私の苦情やそれ以上の管理をすることを提案、彼の元の言葉-
1つの。"上級管理職？は、すべての作業を、そして今、私の義務のマネージャーです、私に加えて、そして夜の上級管理職を見つけることができます。それ以外の場合には明日、明日に管理を探しているものを行います。"
b.。"秘書官は、内線番号の一般的なマネージャは、我々は、その中に我々のホテルの秘密であることを伝えることはできません。"
しかし私は当直だった年頃。"私は、自分のカードを持っていないが、私は私のビジネスカードを持っていない！"
それはそこにある旅行の経験のムーの話に戻るので、何年も、私の中で最も無礼なホテルのスタッフのフィールドの質問はおろか、4つ星ホテルで聞いたことがあるということは礼儀正しく、非専門家に答える！
自分の携帯電話に触れるのは、クレジットカードセンターのスタッフと、センターが再び立証して2つのペンのビジネスカードはまだ一般消費者が渡されない場合は、銀行のコンピューターシステムは、そのレコードは同じです取得する。 ムー個人的に保存、依然として厳しいが、この呼び出しに応答それは私の払い戻しには、助けることができなかったと言っていない最初から最後までと謝罪の言葉を！ また、と主張した- "私は、フロントデスクのスタッフを見たではなく、一般消費クレジットカードの承認を行っている！"
（この点で、私は前にキャッシュレジスタ領域にアシスタントマネージャー容疑者は、動機は、レジと共謀して、運用スタッフの観点から、免税の！分離、十分な職業上の不正行為にポーズをレジの操作に参加する。これは、職業への関心を引くには倫理や行動規範を！）
ムーは誠実さの問題を解決するために、常に自分の位置を維持するためとして、Fangzeiとして、ゲストを防ぐために立って！ 苦情処理の過程では言い逃れの顧客の問題を解決するためではありません。 怒りを私は非常に！
苦情の場合には、私はあなたにこの手紙を書いてすることができますし、実際にそれを読むことができます願っています。 私の要求を繰り返すには：
1 ..すぐにエラーを修正し、私のチェックに15,000ドルの不適切な取引を、私には、バックアップをする前に。 別のペンを保証し、理事会からの私の同僚。
2書面での謝罪..。 muはアシスタントマネージャー、財務部次長の金で、6月3日共同で"サービス"のレジ係の勤務日の正午で、私は、口約束と謝罪だけでは不十分だと思う。 ムーは、特定の主張を否定し、私は不満がある、私は誠実に彼は経口投与を信じることはできません。
不正な操作を3 ..徹底的に調査、およびレジ。 私のクレジットカード番号のため、まだ彼女の手を、私のホテルを出る際に、彼らはまだ、不適切な取引については、この情報を使用することができます。 それは私は非常に不安を感じることができます。 私は長年にわたり、サービス業では、クライアントの気持ちを理解するには、特定のことができるが、ホテルのスタッフのような一連の障害、あいまいな総称で行われている、と繰り返し、私はさらに不安ていると信じて。
あなたのゲスト
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種類：セレスティン
