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 四川省中国青年旅行社有限公司
旅游标准化试点工作
（第三期）

四川省青旅旅游标准化试点工作办公室                      2012年4月

导游员业务培训会

4月14日下午，四川省中国青年旅行社有限公司（以下简称“省青旅”）组织召开了导游员业务培训会。就旅游标准化工作及实际接待中的重点难点，导游服务流程，工作要求、礼仪规范等内容，对省青旅部分导游员进行了集中培训。培训会由省青旅总经理助理吴慧芳主持，何光厚总经理出席培训会并做了动员讲话。特邀讲师许文祥对导游服务规范、讲解技巧、礼节礼貌等内容做了专题培训。

刚刚从西安赶回成都的何光厚总经理做了培训动员。何总着重强调了导游员的自信心，希望所有导游员在实际工作中能充分运用所学知识，即规范服务又展现个性风采。何总以台湾导游人性化服务的生动案例，要求导游员在服务过程中要充分重视服务细节，务必细致入微、精益求精。何总还从游客心理，服务礼仪等方面与导游员进行了交流。最后，何总希望全体导游员要熟悉程序、熟悉游客，以饱满的热情，圆满完成各项导游工作。

会上，各位导游员也踊跃提问，通过本次培训会，增强了导游人员对标准化工作的理解和重视；提高了导游人员对岗位标准化操作的熟悉和掌握，为省青旅导游培训工作积累了经验。

                       四川省中国青年旅行社有限公司

                             2012年4月15日