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1.1领导及工作机构

四川省中国青年旅行社有限公司
旅游标准化试点工作会议记录
（2012年4月14日导游培训）

四川省青旅旅游标准化试点工作办公室 2012年4月

时间：2012年4月14日

地点：公司会议室

参会人员：省青旅旅游标准化试点工作领导小组成员及各分支机构骨干导游

记录：陈洪涛

会议情况：

一、培训会由省青旅总经理助理、标准化领导小组副组长吴慧芳主持，组长何光厚总经理出席培训会并做了动员讲话。

二、特邀讲师许文祥对导游服务规范、讲解技巧、礼节礼貌等内容做了专题培训。

三、导游员进行提问，培训老师作详细解答。

四、培训以导游人性化服务的生动案例，要求导游员在服务过程中要充分重视服务细节，务必细致入微、精益求精、规范化服务。从游客心理，服务礼仪等方面与导游员进行了培训交流。

四川省青旅旅游标准化领导小组办公室

2012年4月15日